Politique de remboursement

Chez Cupidonic Parfum, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est préparée avec soin, mais nous comprenons que certaines situations puissent nécessiter un retour.

Afin d’assurer transparence et simplicité, voici nos conditions de remboursement.

1. Offres spéciales et formats promotionnels

Lors de certaines offres, notamment nos campagnes du type « 1 acheté = 1 offert », il se peut que la commande soit expédiée sous un format équivalent unique (50 ml) au lieu de plusieurs flacons de plus petit volume.

Ce choix logistique vise à garantir une meilleure expérience client et un conditionnement optimisé, sans modification du contenu global.

Ce format ne constitue pas un motif de retour, d’échange ou de remboursement.

2. Produits ouverts, testés ou altérés

Pour des raisons d’hygiène et de conformité aux normes applicables aux produits cosmétiques, aucun article ouvert, utilisé ou manipulé ne pourra être repris.

Les retours ne sont acceptés que si les flacons sont scellés, dans leur emballage d’origine, et non utilisés.

3. Droit de rétractation

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement si le produit est neuf, intact et non ouvert.

Tout article présentant des signes d’usage ou dont le sceau a été retiré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@cupidonic-parfum.com.

Un numéro ou accord de retour vous sera communiqué afin de faciliter le suivi.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Tout colis renvoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. Commandes refusées ou non réceptionnées

En cas de colis refusé ou non réclamé auprès du transporteur, un remboursement pourra être effectué après déduction des frais logistiques et de traitement.

Chez Cupidonic Parfum, nous nous efforçons de traiter chaque demande avec équité et bienveillance.

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe reste disponible à : contact@cupidonic-parfum.com.